天津国兴国际旅行社

    2011年是“十二五”的开局之年，厦门市旅游行业认真贯彻落实胡锦涛总书记视察厦门的重要嘱托，积极推动旅游产业转型升级，着力提升旅游服务质量，为把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业迈出了稳定扎实的第一步。上半年，厦门市旅游环境总体向好，旅游服务质量稳步提升，旅游团队游客满意度同比小幅提升，平均满意度达98.5%。

　　今年上半年，厦门共发放旅游团队服务质量满意度调查表2700份，回收有效调查表2450份，满意度调查涉及旅行社100家、旅游团队1637个、游客43088人次。在抽样调查的100家旅行社中，有68家旅行社的游客满意度高于全市平均值，其中有48家旅行社的游客满意度为100%。第二季度厦门市旅行社总体接待服务质量明显提升，各家旅行社的游客满意度均达90%以上。在旅行社六大接待服务环节中，各影响要素的游客满意度值由高到低依次为：导游服务99.8%、行程安排及用车安排 99.5%、住宿安排99.02%、购物安排98.41%、用餐安排94.7%。

　　此外，根据中国旅游研究院日前发布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告，厦门游客满意度排名全国50个重点城市第9位，比去年同期提升了2位。